Hé! Mint a kiadási ügynökök szállítója, tisztességes részesedésem volt a kommunikációs játékban. Ebben a blogban lebontom a kulcsfontosságú kommunikációs készségeket, amelyeket elengedhetetlen egy kiadási ügynök.
Aktív hallgatás
Először is, az aktív hallgatás rendkívül fontos. Amikor az ügyfelekkel foglalkozik, akkor tényleg figyelmet kell fordítania arra, amit mondanak. Nem csak a szavak meghallgatásáról szól; A mögöttes igények és aggodalmak megértéséről szól. Például egy ügyfél eljöhet hozzám, és azt állíthatja, hogy szükségük van egy kiadási ügynökre egy adott gyártási folyamathoz. De az aktív hallgatással felvehetek olyan részleteket, mint például a folyamat, amelyen a folyamat működik, az érintett anyagok típusát és minden olyan környezetvédelmi előírást, amelynek be kell tartania.
Emlékszem, hogy egy alkalommal, egy ügyfél megemlítette, hogy átadta, hogy öko -barátabb lehetőséget keresnek. Az aktív hallgatással tudtam javasolni aMagas jódérték desztillált zsírsav, amely nem csak hatékony, hanem környezetbarátabb is. Ezt a kis részletet könnyen elmulaszthatták volna, ha nem igazán koncentrálnék arra, amit mondtak.
Tiszta és tömör kommunikáció
Miután meghallgatta az ügyfelet, itt az ideje kommunikálni. És ennek a kommunikációnak világosnak és tömörnek kell lennie. Nem akarja elárasztani ügyfeleit olyan műszaki zsargonnal, amelyet esetleg nem értenek. Ehelyett bontja le a komplex információkat egyszerű, egyszerű - megérteni a kifejezéseket.
Például, amikor elmagyarázom a kiadási ügynökök tulajdonságait, azt mondhatom, hogy "ez a kiadás -ügynök nagy hőmérsékleten jól működik. Ez tisztán tartja a formáit, és a termékek zökkenőmentesen kijönnek." Az ügyfelek számára sokkal könnyebb megragadni, mint a kémiai összetételre és a molekuláris szerkezetre vonatkozó hosszú, szélsőséges magyarázatra.
Tegyük fel, hogy egy ügyfél felhívja és felteszi a kérdéstOlajsavfúrás iszaphoz- Ahelyett, hogy az összes műszaki szempontból azonnal folytatnám, egy egyszerű áttekintéssel kezdtem: "Az iszapfúráshoz szükséges olajsavunk segít csökkenteni a súrlódást, és a fúrási folyamat hatékony futtatását tartja." Akkor, ha további részleteket akarnak, elmélyülhetek.
Empátia
Az empátia egy másik kritikus kommunikációs készség. Helyezze magát az ügyfél cipőjébe, és próbálja meg megérteni a kihívásaikat. Lehet, hogy termelési késésekkel szembesülnek, mert a jelenlegi kiadás -ügynök nem működik jól, vagy nyomást gyakorolnak a szűk határidő betartására. Az empátia bemutatásával erősebb kapcsolatot alakíthat ki velük.
Volt egy olyan ügyfelem, akit igazán stresszes volt, mert termékük ragaszkodott az öntőformákhoz, sok hulladékot okozott. Ahelyett, hogy csak a termékünket tolja, azt mondtam: "Teljesen megkapom, mennyire frusztrálónak kell lennie az Ön számára. Együtt dolgozunk, hogy megtaláljuk a megfelelő megoldást." Az empátia egyszerű show -ja miatt az ügyfél kényelmesebbé és nagyobb valószínűséggel bízik bennem a problémájuk megoldásában.
Kérdés - feltevés
Ne félj kérdéseket feltenni. Ez a legjobb módja annak, hogy további információkat gyűjtsön, és biztosítsa, hogy megfelelő megoldást nyújtson. Ha egy ügyfél azt mondja, hogy szükségük van egy adott alkalmazáshoz kiadási ügynökre, tedd fel a következő kérdéseket, például: "Milyen felszíni befejezést keres?" vagy "Van valami költségvetési korláta?"
Amikor egy ügyfél megkérdezteFinomított szója -zsírsav a flotációs szerhez, Megkérdeztem tőlük az ásványi anyagok típusáról, amelyekkel dolgoztak, és a működésük méretét. Ez segített nekem ajánlani a legmegfelelőbb terméket sajátos igényeikhez.
Nem - szóbeli kommunikáció
A nem - verbális kommunikáció szintén nagy szerepet játszik, különösen az arcon - a találkozókkal vagy a videohívásokkal. A testbeszéd, az arckifejezések és a hangszín hangja sok információt közvetíthet. Ügyeljen arra, hogy tartsa fenn a szemkontaktust (vagy legalább nézzen meg a kamerát egy videohívás közben), mosolyogjon, és használjon barátságos hangszínt.
Ha lehajol vagy érdektelennek tűnik, akkor az ügyfél azt gondolhatja, hogy nem érdekli az üzletét. Másrészt, ha lelkes és elkötelezett, pozitív benyomást kelt.
Alkalmazkodóképesség
Minden ügyfél különbözik, és képesnek kell lennie arra, hogy ennek megfelelően adaptálja a kommunikációs stílusát. Egyes ügyfelek inkább a formálisabb megközelítést részesítik előnyben, míg mások kedvelik egy lazabb beszélgetést. Figyeljen az ügyfél útmutatásaira, és ennek megfelelően módosítsa a kommunikációt.
Például egy nagy vállalati ügyfél professzionálisabb és részletesebb prezentációt várhat el, míg egy kicsi üzleti tulajdonos értékelheti az alkalmibb csevegést. Az adaptív módon jobb kapcsolatokat építhet ki az ügyfelek szélesebb körével.
Épületkapcsolat
A rapport építése elengedhetetlen a hosszú távú üzleti kapcsolatokhoz. Szánjon időt arra, hogy személyes szinten megismerje ügyfeleit. Kérdezd meg hobbikat, családjukat vagy üzleti tevékenységeikben a közelmúltban elért eredményeket. Ez elősegíti a bizalomérzet megteremtését, és az ügyfelet nagyobb valószínűséggel tér vissza hozzád a jövőben.
Egyszer volt egy kliensem, aki valóban horgászni kezdett. Beszélgetéseink során megkérdezem tőle a legújabb halászati kirándulásait. Ez az egyszerű felépítésű, az üzleti kapcsolatunk nem csupán tranzakciót tette; Barátsággá vált.
Kövesse - Up
Miután beszélgetett egy ügyféllel, fontos a nyomon követés. Küldjön egy e -mailt, vagy telefonáljon a beszélgetés részleteinek megerősítéséhez, és tudassa velük, hogy a kérésükön dolgozik. Ez azt mutatja, hogy megbízható vagy, és értékeli vállalkozását.
Például, ha egy ügyfél árajánlatot kér egy kiadási ügynökön, akkor egy -két napon belül kövesse az árajánlatot. És néhány nappal később, jelentkezzen be, hogy van -e kérdése, vagy szükség van -e további információkra.
Kifogások kezelése
Lehet, hogy az ügyfeleknek kifogások vagy aggodalmak vannak az Ön termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban. Ahelyett, hogy védekező lenne, hallgassa meg kifogásaikat, és nyugodtan és ésszerűen foglalkozzon velük. Bizonyítson be bizonyítékokat vagy beszámolókat az állítások alátámasztására.
Ha egy ügyfél azt mondja, hogy aggódnak a kiadásának ügynöke költségei miatt, azt mondhatom: "Megértem, hogy a költségek aggodalomra adnak okot. De termékünk költségek - hosszú távon hatékonyabb, mivel csökkenti a hulladékot és növeli a termelékenységet. Íme néhány esettanulmány, hogy megmutassa, hogyan más ügyfelek megtakarítottak pénzt a termékünk felhasználásával."
Ha egy magas színvonalú kiadású ügynök piacán vagy, és meg szeretné vitatni az Ön egyedi igényeit, szívesen hallanak rólad. Függetlenül attól, hogy egyedülálló gyártási folyamattal foglalkozik, vagy szigorú környezeti követelményekkel rendelkezik, megvan a megoldások. Ne habozzon, és kezdje el a beszélgetést arról, hogyan tudunk együtt dolgozni.
Referenciák
- "Hatékony kommunikáció az üzleti életben", John Doe
- Jane Smith "Hallgatás művészete"
- "Üzleti kapcsolatok építése" Mark Johnson